Bela Crkva - www.belacrkva.eu

Postupak po prigovoru pacijenta u sistemu zdravstvene zaštite

Pravo na prigovor pacijenta u sistemu zdravstvene zaštite

Pravo na prigovor jedna je od prava pacijenta predviđeni Zakonom o zdravstvenoj zašiti. Pravo pruža pacijentu da na nivou zdravstvene ustanove ukaže na učinjene grašku, propust ili nekorektno ponašanje zdravstvenog radnika, i da uz pomoć zatitnika pacijentovih prava reši problem i ostvari svoje pravo iz oblasti

Šta može biti predmet žalbe pacijenta

Pacijent može izraziti žalbu zbog uskraćene zdravstvene usluge, načina njenog pružanja, tretmana pacijenta od strane zdravstvenog radnika, zdravstvenog saradnika ili drugog zaposlenog lica u zdravstvenoj ustanovi, ili zbog usraćenog prava, a što za rezultat ima očekivanje ili zahtev za istraživanjem i rešenjem žalbi.

Svrha prigovora

Podneti prigovori pomažu da se indetifikuju greške i propusti u radu, ako ih ima, i da se na taj način sreči njihovo ponavljanje i prerastanja u loš kvalitet, lošu praksu ili nezakonit rad zdravstvene ustanove.

Kako se piše prigovor

Prigovor se podnosi u pismenom ili usmenom, a na osnovu usmenog prigovora se onda pravi zapisnik. Prigovor mora sadržati :

- podatke o zdravstvenoj ustanovi i zdravstvenom radniku na kojeg se prigovor odnosi;

- datum podnošenja prigovora;

- detaljan opis razloga za podnošenje prigora;

- podatke o podnosiocu

Uz prigovor se dostavlja raspoživa mecicinska dokumentacija koja je neophodna za njegovo razmatranje.

- Prigovor se može podneti radniku koji rukovodi procesom rada ili zaštitniku pacijentovih prava koji je zadužen za razmatranje prigovora.

- Prigovor može podneti pacijent, član njegove porodice ili drugo lice koje pacijent ovlasti.

Kako se razmatra prigovor

Nakon prijema prigovora zaštitnik pacijentovih prava utvrđuje da li postupanje po prigovoru spada u njegovu nadležnost, tj. da li je problem pacijenta vezan za oblast zdravstvene zaštite i zdravstvenog osiguranja.

- U slučaju nenadležnosti, zaštitnik pacijentovih prava u svom odgovoru daje pravni savet pacijentu u pisanoj formi, i upućuje ga na nadležnu ustanovu ili na neko od udruženja koja se bave zaštitom prava pacijenata.

- Zaštitnik pacijentovih prava razmatra sve navode iz prigovora i ceni njegovu osnovanost, tj. utvrđuje da li je u konkretnom slučaju došlo do povrede prava pacijenta.

- Prilikom razmatranja prigovora zaštitnika pacijentovih prava može zatražiti izjavu od zdravstvenenog radnika na koga prigovor odnosi, kao i mišljenje radnika koji rukovodi procesom rada.

Postupanje po prigovoru

- Svakom podnetom prigovoru pristupa se odgovorno i ozbiljno.

- Postupak rešavanja prigovora treba da bude jednostavan i brz.

- Svaki prigovor se mora razmotriti objektivno i pravedno.

- Razmatraju se svi navodi iz prigovora radi sveobuhvatne rasvetljavanja činjeničnog stanja.

- Usmeni prigovor odmah razmatrati radnik koji rukovodi procesom rada i zaštitnik pacijentovih prava.

- Ukoliko je usmeni prigovor osnovan, greška ili propust zdravstvenog radnika ispravlja se odmah, na licu mesta, kako bi se neposredno i bez odlaganja pomoglo pacijentu i sprečilo produbljivanje problema.

- Zaštitnik pacijentovih prava u svom radu postupa nezavisno i nepristrasno i direktor zdravstvene ustanove ili drugi zdravstveni radnik nemaju pravo da utiču na njegov rad.

- Zdravstveni radnik koji rukovodi procesom rada i zaštitnik pacijentovih prava treba da uspostave dobru komunikaciju sa pacijentom koji im se obrati, pokažu razumevanje, strpljivost, dobronamernost i spremnost za pronalaženje odgovarajućeg rešenja u vezi nastalih problema.

Odgovor na prigovor

- Odgovor mora biti jasan i obrazložen.

- Odgovor mora sadržati, odgovore na sve navode iz prigovora.

- Potrebno je da odgovor zaštitnika pacijentovih prava mora se pozvati na odgovarajuće zakonske propise koji ukazuju na valjanost ocene osnovanosti prigovora.

- U odgovoru moraju nabrojati svi razmotreni dakazi na osnovu kojih se cenila osnovanost prigovor.

- U zavisnost od vrste osnovanog prigovor, odnosno može, pored navedenog, sadrži: izvinjenje pacijentu zbog nekoreknog ponašanja zdravstvenog radnika, pravni savet, uputstvo podnosiocu prigovara kako dalje da bi se ostvarilo njegovo pravo, kao i savet pacijentu o tome postoji li mogućnost da se obrati nekoj od nevladinih organizacija koje se bavi tim pitanjem.

- Pacijent treba da bude izvešeten o merama koje su preduzete protiv zdravstvenog radnika koji je povredio njegovo pravo.

- Za svaki prigovor treba da bude oformljen poseban predmet.

- Svaki prigovor mora biti zaveden.

- Usmeni prigovori moraju biti evidentirati u vidu službene beleške.

- Nakon dostavljanja odgovora pacijentu, svaki predmet treba da bude arhiviran.

Preuzeto (flajer) : Ministrarstvo zdravlja Republike Srbije.

>> Početak strane